Гарантия

Компенсации, которые мы предлагаем:

Компенсация в размере 300 рублей:

• если на Вашу заявку об обслуживании ответили более чем через 3 часа;
• если условия Вашего заказ-наряда были изменены без предварительного уведомления.

Компенсация в размере 500 рублей за каждый час:

• если работы были выполнены позже установленного срока, указанного в заказ-наряде (по каждой просрочке в час).

Мы также возмещаем Вам полную стоимость ремонта, если в результате работы возникли серьёзные поломки по нашей вине. Все эти неисправности мы устраняем за наш счёт.

Гарантии:

Мы гарантируем выполнение работ в соответствии с согласованными с Вами условиями по составу, цене и срокам. Вы всегда будете заранее осведомлены о необходимых работах, времени выполнения и итоговой стоимости услуг и запасных частей. Это согласование проходит при сдаче автомобиля на станцию (оформление предварительного заказ-наряда) и по телефону (в случае обнаружения дополнительных неисправностей или изменений условий, сроков и цен).

• Если после нашего ремонта противная неисправность проявилась вновь, мы устраним её бесплатно;
• Если после выполнения ремонта Вы не получили обратно старые запчасти, мы компенсируем Вам стоимость новых деталей.

Гарантийные сроки и условия:

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

— установку на автомобиль деталей, узлов и агрегатов, которые не разрешены к использованию;

— плановую регулировку и замену расходных материалов (масла, жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы);

— быстроизнашивающиеся детали (тормозные колодки и диски, сцепление, щетки стеклоочистителей, ремни привода), за исключением случаев заводского дефекта;

— повреждения шин и дисков колес;

— нарушения клиентом условий эксплуатации автомобиля, установленных производителем;

— устранение дефектов и проблем, вызванных использованием загрязненного или неподходящего топлива и жидкостей;

— несоблюдение рекомендаций специалистов компании ЧинаСервис, указанных в заказ-наряде;

— на расходные и смазочные материалы, а также другие элементы, подверженные износу, включая, но не ограничиваясь: фильтры, приводные ремни, свечи зажигания, диски сцепления, высоковольтные провода; резинотехнические изделия; тормозные колодки и диски; прокладки (за исключением прокладки блока цилиндров); сальники, предохранители, лампы всех типов, щетки электродвигателей, стекла кузова и фонарей, различные масла и жидкости, консистентная смазка, хладагент.

Как подать претензию или заявку по гарантии?

Если Вы столкнулись с одним из указанных нарушений или хотите подать заявку по гарантии, обратитесь к мастеру-приемщику. Он должен зафиксировать Ваш запрос и отправить на рассмотрение руководству. Также можно позвонить в единую диспетчерскую службу по номеру +7(495)019-59-59 или написать через форму на данном сайте.

Обратите внимание, что подача заявки по претензии или гарантии не гарантирует выплату компенсации. Прежде чем удовлетворить запрос, наша служба качества проверит наличие нарушения или соблюдения условий гарантии. В случае споров может быть назначена независимая экспертиза.

Сроки и условия удовлетворения претензий:

Заявление на выплату компенсации необходимо подать в течение 30 календарных дней с момента возникновения претензии. Ваша заявка будет рассмотрена в течение трех рабочих дней. В случае подтверждения нарушения, мы сообщим Вам об этом и произведем выплату компенсации. Компенсация будет выплачена в обслуживающем техцентре в течение 10 рабочих дней после подачи заявления.